新品评论猛增,留评卡太重要,Prime Day前亚马逊全新评价政策解读

与此同时,亚马逊在上周三通过卖家中心消息,用三段视频和一段文字对卖家与客户的联系方式、卖家获取评价的合规方法,以及卖家售后卡的表述做出了明确说明

新品评论猛增,留评卡太重要,Prime Day前亚马逊全新评价政策解读

  上周亚马逊终于公布今年的Prime Day会员日将在7月12-13日进行。与此同时,亚马逊在上周三通过卖家中心消息,用三段视频和一段文字对卖家与客户的联系方式、卖家获取评价的合规方法,以及卖家售后卡的表述做出了明确说明。这样的明确提醒似乎在说明亚马逊正酝酿对站内的评论违规行为再次出手。在今天的文章里,荟网将针对今年的Prime Day的预期,以及亚马逊说明的评论政策进行深入解读。

  第一部分:7月12-13日亚马逊面临大考

  也许正是当年贝索斯看到淘宝首创的双11在火爆中国,所以他在2015年也在美国开始举办第一届Prime Day大促日。

  但是与淘宝不同的是,亚马逊Prime Day的初衷是为了拉动自己的Prime注册用户,而这也是我们每一年观察亚马逊市场发展速度的一个指标。然而,当Prime Day的总用户数载2018-2019年达到峰值后,亚马逊也开始不再对Prime Day的注册会员数更多披露,而是开始把Prime Day作为了自己品牌、市场关系,以及亚马逊旗下各种自己的品牌商品的主要推广日。

  由于亚马逊为Prime Day进行宣传的力度非常大,也是每一年亚马逊平台流量的峰值期,所以第三方卖家每一年也会从Prime Day中分到一块蛋糕。

  与以往不同,今年亚马逊选择的Prime Day开始时间是在周一的晚上,美国西岸时间周二凌晨0:00开始,一直持续到周三晚上12:00整,共48个小时。荟网认为,之所以亚马逊选择这个时间段,主要的原因是为了避免客户在周末进行线下选购后周一的在线购买热情不高。

  相信大家可以感觉到,亚马逊许多产品今年以来周末的转化率都没有工作日高。特别是设置了每日预算应该都可以感觉到,周日和周一的ACoS往往不太正常。这主要是因为随着西方防疫措施的取消,消费者开始更多选择周末外出购物,而亚马逊今年1、2季度的财报和亏损更说明在线时长正在受到线下市场越来越大的冲击。因此亚马逊把Prime Day的时间放在周二到周三,应该也说明了从亚马逊整体平台的大数据来看,每周二和周三应该就是现在在线购物的黄金期。这对大家平时广告投放也会有所帮助。

  与此同时,除了亚马逊在全球各个市场的大规模广告宣传外,还将从6月21日(明天)开始,每天请一位美国著名明星或名人在亚马逊直播(Amazon Live)上进行带货分享。为了让更多人大胆消费,亚马逊还宣布将6月28号到7月11号之间,任何Prime Day的会员购买50美元以上的商品,都可以申请免息贷款并通过3期返还。这无疑会大大激发今年的消费者热情。

  但是,荟网认为,无论亚马逊对外的造势有多大,今年的Prime Day无疑是亚马逊的一次大考。因为,Q1和Q2的持续亏损以及销售额弱与市场预期已经明显说明线下市场和西方各个超市开始陆续推出自己的在线平台和线上购买线下取货服务后,开始反扑围剿亚马逊的市场份额。

  但是,线下市场似乎已经成为了亚马逊的滑铁卢,亚马逊的线下店Amazon Book Store在开业不到5年后已经停止运营,Amazon Go的无人超市推出若干年仍然没有大规模铺开,即使收购了全食(Whole Food)超市,但是也未能让这家超市和亚马逊的在线市场,以及除食品之外的其他商品有效整合。而今年的Prime Day一整周,相信各大线下商场和在线平台也会同样推出更大力度的大促活动。

  种种原因之下,今年到现在为止,亚马逊的股价已经滑落了35%。而Prime Day作为亚马逊引以自豪的促销日,聚焦了所有人的目光!

  第二部分:评价整治风暴与Prime Day同期而至

  6月15日亚马逊公布了三段视频和一段文字,荟网认为这个需要引起大家的注意。

新品评论猛增,留评卡太重要,Prime Day前亚马逊全新评价政策解读

  因为每一段视频都有中文,所以我们不在这里为大家复述。同时关于评论政策,我们可以为大家总结几点:

亚马逊全新留评政策5要点

  1、可以要求买家留下评论,但只能通过亚马逊站内消息、邮件、买家之声和售后卡

  2、不能以任何激励方式获取评论,这包括:返现、折扣、免费礼品等

  3、不能以任何方式要求买家修改差评

  4、不能自己为自己留下好评,或者要求家人评优留下好评

  5、不能通过第三方获取评价

新品评论猛增,留评卡太重要,Prime Day前亚马逊全新评价政策解读

  针对于售后卡亚马逊也通过视频做出了明确规定,这主要包括:

亚马逊全新售后卡政策3要点

  1、售后卡可以向买家要求“根据体验提供评价”,但不能说留下好评

  2、售后卡不能以激励方式引导买家留下评价,这包括:返现、折扣、免费礼品等

  3、售后卡需要明确说明,所有的买卖双方的沟通都需要通过亚马逊站内消息

  同时,亚马逊声称,将对商品的售后卡进行抽样检查,如果发现违反以上政策,将对卖家的产品进行停售或者对卖家账户发起审核。

  如果卖家自己认为自己的包装或者售后卡可能违反以上政策,需要立即联系亚马逊对相关库存进行移除。

  可以说以上的政策是对去年以来亚马逊针对评论和售后卡进行所谓违规打击的进一步说明。以上政策公布后,相信亚马逊会开始要求其FBA仓库的人员在发货过程中发现售后卡违规时反馈亚马逊审核部门,并对所谓违规卖家账户进行审核。

  第三部分:卖家相关注意事项与对策

  针对于以上亚马逊作出的说明,荟网认为大家需要注意到几点:

  1、最近建议大家不要进行送测

  2、现在开始发货的售后卡可以继续要求买家留下评价,但是表述要正确,这里为大家给出几个规范的例子:

邀请评论表述建议

  (1)根据体验留下评价

  Do you like our product? Give us a Rate

  (2)寻求客户的帮助

  Every Rating Is a Huge Help for Us

  (3)获得客户同情

  I am a single mum fighting for life, your rating and review would be a huge help!

  3、特别注意,亚马逊现在只允许你和买家通过站内消息进行沟通,甚至通过亚马逊站内邮件沟通都可能被视作违规,所以务必要把自己的卖家消息链接的二维码作为自己的店铺身份证印在售后卡上,并附上:

如何引导客户发起亚马逊消息对话

  (1)Have any questioin? We are here to help

  (2)Need Support? Send us a Message

  (3)Customer Support Is a Message Away

  而在售后卡上,大家也需要放上以上两个二维码,

通过荟网数据魔方制作2个重要页面的二维码

  (1)亚马逊订单页面的评价(美国站举例):https://chdz.co/rating

  (2)亚马逊消息链接,用卖家账户点击自己的店铺,进入feedback页面后点击Ask a Question黄色按钮,并拷贝页面链接

  最近我自己在亚马逊购物,收到一个卖家的留评卡(Listing评价很高,上升也很快)看上去非常简单,也符合亚马逊的规范,在这里我们特别制作了一个类似的样板(链接用了荟网数据魔方chatdealz断链)出来和大家分享,希望能够给大家伙去评价带来帮助。

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